Política de reembolso
DEVOLUÇÕES
Nossa política de devolução tem duração de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Além disso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com direito ao reembolso integral.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido e, sempre que possível, na embalagem original.
ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Por motivos de higiene, segurança e controle de qualidade, não aceitamos devoluções dos seguintes itens:
* Suplementos alimentares com embalagem aberta, violada ou parcialmente consumidos
* Produtos de uso pessoal ou íntimo após utilização
* Produtos danificados por uso inadequado
* Produtos que apresentem sinais evidentes de uso além do necessário para avaliação
Para concluir sua devolução, será necessário apresentar um comprovante ou prova de compra.
Por favor, não envie sua compra diretamente ao fabricante sem autorização prévia de nossa equipe.
Há situações em que apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos (quando aplicável):
* Produto devolvido com sinais de uso
* Produto devolvido sem embalagem original
* Produto com acessórios ou componentes faltando
* Produto danificado por uso inadequado
* Qualquer produto devolvido após 30 dias da entrega
REEMBOLSOS (SE APLICÁVEL)
Após o recebimento e análise da devolução pela equipe responsável, enviaremos um e-mail informando a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente e o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para compensação poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO (SE APLICÁVEL)
Se você ainda não recebeu o reembolso:
1. Verifique novamente sua conta bancária.
2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
3. Entre em contato com seu banco, pois pode haver prazo de processamento.
Se, após essas verificações, você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: usebravus01@gmail.com.
MERCADORIAS EM PROMOÇÃO (SE APLICÁVEL)
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ter condições específicas de troca ou devolução, respeitando sempre a legislação vigente.
TROCAS (SE APLICÁVEL)
Realizamos trocas em casos de:
* Defeito de fabricação
* Produto recebido com avaria
* Produto recebido diferente do solicitado
Caso precise solicitar uma troca, envie um e-mail para usebravus01@gmail.com contendo o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto para análise.
PRESENTES
Se o produto tiver sido adquirido como presente e enviado diretamente para você, poderá ser concedido um crédito correspondente ao valor do item devolvido após aprovação da solicitação.
Caso o produto não tenha sido identificado como presente no momento da compra, o reembolso será realizado para o comprador original.
FRETE
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato pelo e-mail: usebravus01@gmail.com
Após a análise da solicitação, serão fornecidas as instruções e o endereço correto para devolução, quando aplicável.
Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado ou erro no envio do pedido, os custos de devolução serão arcados pela loja.
Nos demais casos, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.
Dependendo da sua localização, o prazo para recebimento e processamento da devolução poderá variar.
Para produtos de maior valor, recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento. Não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas durante o transporte sem comprovante de envio.